Yleiset ehdot
Kun teet tilauksen Melora Beautyltä (”Melora”, ”me”, ”meitä” tai ”meidän”) verkkosivustollamme myytäviä tuotteita (”Tuotteet”) varten, hyväksyt käyttöehtomme (”Ehdot”).
Lue nämä käyttöehdot huolellisesti. Jos jokin asia ei tyydytä sinua tai sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tekemistä.
Päivitämme käyttöehtojamme säännöllisesti. Viimeisimmän päivityksen päivämäärä löytyy asiakirjan yläosasta. Kun teet tilauksen meiltä, sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olevia käyttöehtoja. Jos teemme käyttöehtoihin muutoksia, jotka vaikuttavat merkittävästi tilaukseesi, otamme sinuun yhteyttä etukäteen ja kerromme, mitä on muuttunut – sekä miten voit peruuttaa ostoksesi, jos et hyväksy muutoksia.
Sisällysluettelo
Määritelmät
Melora Beauty – yritystiedot
Hakemus
Tarjoukset
Kun sopimus syntyy
Peruuttamisoikeus
Kuluttajan velvollisuudet peruuttamistapauksessa
Kuinka peruuttaa ostos ja mitä se maksaa
Mitä teemme, jos olet katunut ostostasi
Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Hinnat
Säännösten noudattaminen ja takuut
Tuotetiedot
Ostoksiin liittyvät käytännöt
Toimitus ja toteutus
Pitkällä aikavälillä voimassa olevat sopimukset
Maksu
Valitukset
Riidat
Muut säännökset
1. Määritelmät
(Tekstit ovat ennallaan, vain yrityksen nimi on päivitetty niissä kohdissa, joissa se esiintyi.)
2. Melora Beauty – yritystiedot
Yrityksen nimi: Mevoria AB
Yrityksen osoite: S:t Johannesgatan 2, 211 46 Malmö, Ruotsi
Sähköposti: yhteystiedot@melora.se
Yritystunnus: 559314-9841
ALV-rekisterinumero: SE559314984101
3. Sovellus
Nämä käyttöehdot koskevat kaikkia Melora Beautyn etämyynnissä tehtyjä tarjouksia ja ostoksia.
Ennen ostoksen tekemistä sinulle annetaan mahdollisuus tutustua näihin käyttöehtoihin. Jos niitä ei ole mahdollista tarkastella suoraan, kerromme sinulle, miten voit helposti lukea ne muulla tavalla, esimerkiksi sähköpostitse. Voit aina pyytää, että ne lähetetään sinulle maksutta.
Jos ostos tehdään digitaalisesti, pääset tutustumaan käyttöehtoihin muodossa, jonka voit tallentaa, esimerkiksi PDF-tiedostona.
Jos tiettyyn tuotteeseen tai palveluun sovelletaan erityisiä ehtoja, näitä ehtoja täydennetään. Mahdollisten ristiriitojen sattuessa sovelletaan aina niitä ehtoja, jotka ovat sinulle asiakkaana edullisimmat.
4. Tarjoukset
Jos tarjouksessa on määräaika tai erityisehtoja, ne ilmoitetaan selvästi. Pyrimme kuvaamaan tuotteitamme tarkasti ja yksityiskohtaisesti. Jos tarjouksessa käytetään kuvia, niiden tulee kuvastaa tuotetta oikeudenmukaisesti. Tarjouksissa olevat ilmeiset virheet eivät ole sitovia.
Jokaisessa tarjouksessa on riittävät tiedot, jotta voit ymmärtää, mitä ostoksen yhteydessä on otettava huomioon.
5. Kun sopimus syntyy
Ostosopimus syntyy, kun hyväksyt tarjouksen ja teet ostoksen ilmoitettujen ehtojen mukaisesti.
Kun teet tilauksen verkossa, lähetämme sinulle vahvistuksen suoraan sähköpostitse. Ennen kuin saat tämän vahvistuksen, voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa.
Vahvistuksen jälkeen peruutusoikeuden sijaan sovelletaan peruuttamisoikeutta.
Suojaamme kaikki digitaaliset siirrot asianmukaisella tietoturvatekniikalla ja noudatamme lakia henkilötietojen käsittelyssä ja maksutarkastuksissa.
Meillä on oikeus kieltäytyä toimittamasta tilauksia, jos on syytä epäillä esimerkiksi maksamattomia velkoja tai väärinkäyttöä.
Viimeistään toimituksen yhteydessä saat kirjallisen tai digitaalisen ilmoituksen seuraavista asioista:
- Miten voit ottaa meihin yhteyttä valitusten osalta
- Kuinka käyttää peruuttamisoikeutta tai milloin se ei koske
- Mitä takuita ja huoltopalveluita tuotteeseen sisältyy?
- Kokonaishinta verot mukaan lukien
- Mahdolliset toimituskulut
- Maksu- ja toimitustiedot
- Kuinka irtisanoa mahdollisesti voimassa oleva sopimus
- Vakiomuotoinen peruutuslomake
Tilauksissa nämä tiedot lähetetään ensimmäisen toimituksen yhteydessä.
6. Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa tuotteen ostos 14 päivän kuluessa ilman, että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä. Saatamme kysyä syytä, mutta vastaaminen on täysin vapaaehtoista.
Peruuttamisaika alkaa päivänä, jona sinä tai valitsemasi henkilö vastaanottaa tavarat.
Jos olet ostanut useita tuotteita samassa tilauksessa, peruuttamisaika alkaa siitä, kun saat viimeisen tuotteen. Jos kyseessä on tilaus tai useita toimituksia sisältävä ostos, peruuttamisaika alkaa ensimmäisestä toimituksesta.
Palveluihin ja digitaaliseen sisältöön, joita ei toimiteta fyysisesti, sovelletaan myös 14 päivän peruuttamisaikaa, joka alkaa sopimuksen tekemistä seuraavasta päivästä.
Jos emme ole ilmoittaneet sinulle peruuttamisoikeudestasi tai lähettäneet sinulle vakiolomaketta, määräaikaa pidennetään enintään 12 kuukaudella. Jos toimitamme oikeat tiedot tämän määräajan kuluessa, 14 päivän määräaika alkaa kyseisestä päivästä.
7 § – Kuluttajan vastuu harkinta-ajan aikana
Peruutusajan kuluessa sinun kuluttajana odotetaan käsittelevän tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Voit avata pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien, toiminnan ja luonteen selvittämiseksi – aivan kuin kokeilisit sitä kivijalkakaupassa.
Jos tuotetta käsitellään enemmän kuin on tarpeen näiden ominaisuuksien määrittämiseksi, saatat olla vastuussa mahdollisesta arvon alenemisesta.
Et ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos Melora Cosmetics ei ole ilmoittanut sinulle peruuttamisoikeudesta asianmukaisesti ennen ostoksen tekemistä.
8 § – Peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset
Jos haluat peruuttaa ostoksesi, sinun on ilmoitettava siitä Melora Cosmeticsille peruutusajan kuluessa joko käyttämällä vakiolomakettamme tai muulla selkeällä tavalla (esimerkiksi sähköpostitse).
Sinun on palautettava tavarat mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruuttamisesta. Voit palauttaa tavarat myös henkilökohtaisesti tai nimetyn edustajan välityksellä, jos tarjoamme tämän mahdollisuuden. Palautus katsotaan tehdyksi ajoissa, jos lähetät tavarat ennen kuin nämä 14 päivää ovat kuluneet.
Tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossa ja mieluiten alkuperäisessä pakkauksessaan, kaikkine lisävarusteineen ja palautusohjeidemme mukaisesti.
Sinun vastuullasi on varmistaa, että palautus lähetetään oikein ja ajoissa. Sinun vastuullasi on myös palautuksen postikulut – ellei me ole ilmoittaneet sinulle toisin.
Digitaalisen sisällön (jota ei toimiteta fyysisesti) osalta sinun ei tarvitse maksaa mitään, jos:
- et ole nimenomaisesti suostunut siihen, että toimitus aloitetaan ennen peruuttamisoikeuden voimassaoloajan päättymistä,
- sinulle ei ilmoitettu, että menetät peruuttamisoikeuden suostumuksen yhteydessä, tai
- Melora ei ole vahvistanut tätä kirjallisesti.
Jos peruutat ostoksen, myös kaikki siihen liittyvät lisäsopimukset raukeavat automaattisesti.
9 § – Melora Cosmeticsin menettelytapa ostoksen peruuttamisen yhteydessä
Jos ilmoitat meille ostoksesi peruuttamisesta sähköpostitse tai muulla sähköisellä tavalla, vahvistamme asian välittömästi.
Kaikki suorittamasi maksut, mukaan lukien toimituskulut (jos sellaisia on), palautetaan 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitat meille peruuttamisesta.
Odotamme hyvityksen maksamista, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut, että se on lähetetty – sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa, ellet toisin pyydä. Hyvityksestä ei veloiteta sinulta koskaan mitään kuluja.
Jos olet valinnut kalliimman toimitustavan kuin vakiotoimituksemme, korvaamme sinulle vain vakiotoimituksen kustannukset.
10 § – Tapaukset, joissa peruuttamisoikeutta ei sovelleta
Melora Cosmetics voi sulkea tietyt tuotteet ja palvelut peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, mutta vain, jos siitä on ilmoitettu selvästi ennen ostoksen tekemistä.
Seuraavat tuotteet eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin:
- Tuotteet tai palvelut, joiden hintoihin vaikuttavat markkinamuutokset, joihin emme voi vaikuttaa.
- Ostettu julkisessa huutokaupassa.
- Suoritetut palvelut, jos:
- olet hyväksynyt, että palvelu voi alkaa ennen harkinta-ajan päättymistä, ja
- sinulle on ilmoitettu, että peruuttamisoikeus päättyy tuolloin.
- Majoituksen, kuljetuksen, autonvuokrauksen tai tapahtumien varaukset tiettyinä päivinä.
- Vapaa-ajan aktiviteetit, joilla on kiinteät päivämäärät.
- Tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaisesti tai jotka on selvästi yksilöity.
- Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyysaika on lyhyt.
- Sinetöidyt tuotteet, joita terveys- tai hygieniasyistä ei voida palauttaa, kun sinetti on avattu.
- Tavarat, jotka on sekoitettu muihin tavaroihin siten, että niitä on mahdoton erottaa toisistaan.
- Alkoholijuomat, joiden toimitus tapahtuu myöhemmin ja joiden arvoon markkinatilanne vaikuttaa.
- Sinetöidyt ääni- ja videotallenteet sekä ohjelmistot, joiden sinetti on rikkoutunut.
- Sanomalehdet ja aikakauslehdet (ei tilauksia).
- Digitaalinen sisältö, jota ei toimiteta fyysisesti, jos:
- olet antanut suostumuksesi siihen, että toimitukset aloitetaan ennen peruuttamisaikojen päättymistä, ja
- ilmoitetaan, että menetät tällöin peruuttamisoikeuden.
11 § – Hinnat
Tarjouksen voimassaoloaikana hintoja ei koroteta – paitsi jos arvonlisävero muuttuu lain mukaisesti.
Jos tarjoamme tuotteita, joiden hintoihin vaikuttavat ulkoiset markkinatekijät (esim. valuuttakurssit), niiden hinnat voivat vaihdella. Tällaisissa tapauksissa ilmoitamme siitä sinulle selvästi.
Hintojen korotukset, jotka tapahtuvat kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen solmimisesta, ovat sallittuja vain, jos laki tai asetus niin edellyttää. Kolmen kuukauden kuluttua korotukset ovat sallittuja vain, jos:
- se johtuu lakimuutoksista, tai
- Olemme nimenomaisesti ilmoittaneet teille tästä mahdollisuudesta, ja voitte irtisanoa sopimuksen siitä päivästä lähtien, jolloin korotus astuu voimaan.
Kaikki verkkosivustomme hinnat sisältävät arvonlisäveron.
12 § – Vaatimustenmukaisuus ja takuu
Me Melora Cosmeticsilla takaamme, että tuotteemme ja palvelumme vastaavat tuotekuvauksissa ja sopimuksissa annettuja lupauksia sekä noudattavat voimassa olevia lakeja ja viranomaismääräyksiä.
Jos olemme sopineet tuotteen tietyistä käyttötarkoituksista, takaamme myös ne.
Meidän, valmistajien tai toimittajien antamat mahdolliset lisätakuut eivät vaikuta kuluttajana sinulle kuuluviin lakisääteisiin oikeuksiin.
”Lisätakuu” tarkoittaa vapaaehtoisia sitoumuksia, jotka antavat sinulle laissa vaadittuja oikeuksia laajemmat oikeudet.
13 § – Tuotekuvaukset
Kaikki verkkosivustollamme olevat tuotekuvaukset ja kuvat on laadittu vilpittömässä mielessä, ja ne on tarkoitettu ohjeellisiksi. Todelliset tuotteet voivat poiketa hieman kuvatuista.
Pakkaus voi poiketa kuvista. Vaikka pyrimme esittämään värit mahdollisimman tarkasti, niissä voi esiintyä eroja näytön asetusten mukaan.
14 § – Ostokäytännöt
Voit ostaa enintään kahdeksan (8) kappaletta samaa tuotetta yhtä tilausta kohden – ja yhteensä kahdeksan kappaletta asiakasta kohden 12 kuukauden aikana. Pidätämme oikeuden hylätä tai peruuttaa tilauksia ilman erillistä perustelua.
Kaikki tarjoamamme tuotteet, palvelut ja näytteet on tarkoitettu ainoastaan henkilökohtaiseen käyttöön – ei jälleenmyyntiin.
Pidätämme oikeuden rajoittaa tilattavien tuotteiden määrää, jos epäilemme ostoehtojemme väärinkäyttöä. Näytteitä jaetaan saatavuuden mukaan.
15 § – Toimitus ja suoritus
Melora Cosmetics käsittelee kaikki tilaukset erittäin huolellisesti – vastaanottamisesta toimitukseen asti. Tämä pätee myös silloin, kun tilaat palvelun.
Toimitus tapahtuu tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi osoitteeseen.
Melora toimittaa tilaukset 30 päivän kuluessa, ellei toista toimituspäivää ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toimittaa kokonaan tai osittain, sinulle ilmoitetaan asiasta viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksesi tekemisestä.
Tällaisissa tapauksissa sinulla on oikeus peruuttaa ostos maksutta, ja sinulla voi olla oikeus korvaukseen. Jos olet jo maksanut, palautamme rahasi mahdollisimman pian.
Vahingon tai menetyksen riski siirtyy sinulle vasta, kun tuote on toimitettu sinulle tai sinun nimeämällesi vastaanottajalle – ellei toisin ole sovittu.
16 § – Sopimuksen voimassaolo: kesto, irtisanominen ja uusiminen
Irtisanominen
Sinulla on oikeus irtisanoa milloin tahansa toistaiseksi voimassa oleva sopimus, jonka nojalla saat säännöllisesti toimitettavia tuotteita tai palveluita. Irtisanomisaika on enintään yksi (1) kuukausi, ellei toisin sovita.
Määräaikainen sopimus säännöllisistä toimituksista voidaan irtisanoa sopimuskauden päättyessä. Tässäkin tapauksessa irtisanomisaika on enintään yksi (1) kuukausi.
Tuloksena on aina:
- voit irtisanoa sopimuksen milloin tahansa ilman, että olet sidottu tiettyyn ajankohtaan
- irtisanoa sopimus samalla tavalla kuin se on tehty
- irtisanoa samaa irtisanomisaikaa noudattaen, jota Melora Cosmetics soveltaa itseensä
Laajennus
Määräaikaista työsopimusta ei voida pidentää tai uusia automaattisesti.
Poikkeus: määräaikaista työsopimusta voidaan pidentää enintään kolmella (3) kuukaudella, jos voit irtisanoa sen yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Sopimukset, joiden voimassaoloa on jatkettu toistaiseksi, voidaan irtisanoa milloin tahansa enintään yhden (1) kuukauden irtisanomisajalla.
Kesto
Jos sopimus on voimassa yli vuoden, voit irtisanoa sen milloin tahansa ensimmäisen vuoden jälkeen – enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei erityisistä tai kohtuullisista syistä muuta johdu.
17 § – Maksu
Ellei toisin mainita, maksu on suoritettava 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona peruuttamisoikeuden voimassaolo alkaa. Jos peruuttamisoikeutta ei sovelleta, maksu on suoritettava 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemispäivästä.
Huoltosopimusten osalta määräaika alkaa seuraavana päivänä sen jälkeen, kun olet saanut vahvistuksen meiltä.
Emme koskaan pyydä enempää kuin 50 % kokonaissummasta etukäteen, ellei toisin ole sovittu. Jos olet suostunut maksamaan etukäteen, saatamme odottaa tilauksen käsittelyä, kunnes olemme saaneet maksusi.
Sinun vastuullasi on ilmoittaa meille virheellisistä maksutiedoista.
Jos et maksa eräpäivään mennessä, ja olemme lähettäneet sinulle muistutuksen sekä antaneet sinulle 14 päivän lisäaikaa maksun suorittamiseen, mutta maksua ei ole suoritettu, Melora Cosmeticsilla on oikeus veloittaa:
- lakisääteiset viivästyskorot erääntyneestä summasta, ja
- kohtuulliset perintäkulut (kuitenkin enintään):
- 15 % summista, jotka ovat enintään 2 500 SEK
- 10 % seuraavista 2 500 SEK:sta
- 5 % seuraavista 5 000 SEK:sta
- alimmillaan 450 SEK
Voimme aina soveltaa näitä ehtoja edullisempia ehtoja, jos niin haluamme.
18 § – Valitukset
Melora Cosmeticsilla on selkeä ja helppokäyttöinen valitusmenettely.
Jos haluat tehdä valituksen tuotteesta tai palvelusta, sinun on tehtävä se kohtuullisen ajan kuluessa vian havaitsemisesta. Kuvaile ongelma selkeästi ja kattavasti ja lähetä valitus osoitteeseen kontakt@melora.se .
Vastaamme valituksiin 14 päivän kuluessa. Jos tarvitsemme lisää aikaa, vahvistamme valituksen vastaanottamisen saman määräajan kuluessa ja ilmoitamme sinulle, milloin voit odottaa vastausta.
19 § – Riidat
Ruotsin lainsäädäntöä sovelletaan kaikkiin Melora Cosmeticsin ja kuluttajien välisiin sopimuksiin. Mahdolliset riidat ratkaistaan ruotsalaisessa tuomioistuimessa, ja ensimmäisenä oikeusasteena toimii Malmön käräjäoikeus, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
20 § – Lisäykset tai poikkeukset
Kaikki näihin ehtoihin tehtävät lisäykset tai poikkeamat on tehtävä kirjallisesti, eivätkä ne saa olla sinulle haitallisia. Sinun on voitava tallentaa ne pysyvälle tallennusvälineelle, kuten sähköpostiviestiin tai PDF-tiedostoon.