Me Meloralla pyrimme siihen, että olet täysin tyytyväinen tuotteisiimme. Tutustu alla olevaan palautuskäytäntöömme:

Huomautus:

• Jos tilaus on jo lähetetty varastostamme, sitä ei voi peruuttaa.
• Voit sen sijaan käyttää peruuttamisoikeutta, kun olet vastaanottanut paketin.
• Vastaamme sähköposteihin arkipäivinä enintään 48 tunnin kuluessa.
  

Peruuttamisoikeuden yhteydessä:

• Sinä maksat palautuskulut, Melora maksaa palautuksen, jos tuote on viallinen tai kyseessä on reklamaatio
• Tuotteen on oltava hyvin pakattu.
• Tuotteesta voidaan tehdä vähennyksiä, jos sitä on käsitelty enemmän kuin on tarpeen.
  

Takaisinmaksu

Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi:

• Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla.
• Tämä tapahtuu viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen hyväksymisestä.
• Jos olet maksanut Klarnan kautta, saat päivitetyn laskun sähköpostitse.
  

Palautusehdot

Jotta asiakkaalla olisi oikeus palautukseen peruuttamisoikeuden nojalla:

• Tuotteen on oltava käyttämätön tai sitä on saanut testata vain siinä laajuudessa kuin on tarpeen sen ominaisuuksien selvittämiseksi.
• Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa.
• Alkuperäinen pakkaus on säilytettävä.
  

Huomio:
Tämä koskee palautuksia, jotka perustuvat peruuttamisoikeuteen.

Kun hyödynnät 100 %:n tyytyväisyystakuutamme, tuotetta saa käyttää takuun ehtojen mukaisesti.

Peruuttamisoikeuden yhteydessä asiakas vastaa palautuskuljetuksesta.

Jos reklamaatio hyväksytään tai tuote on viallinen, Melora vastaa palautuskuljetuksesta.

Kun palautus on vastaanotettu:

• Saat sähköpostiviestin hyväksytystä palautuksesta.
  

Näin teet palautuksen

1. Lähetä sähköpostia asiakaspalveluun osoitteeseen kontakt@melora.se
   (ilmoita nimi, sähköpostiosoite ja tilausnumero).
   

Saat peruutuslomakkeen sähköpostitse.

1. Kun lomake on hyväksytty, saat palautusosoitteen.
2. Maksat palautuskulut; ilmaiset palautukset koskevat ainoastaan reklamaatioita (vialliset tai vaurioituneet tuotteet)
3. Lähetä paketti seurattavalla lähetyksellä ja lähetä sitten seurantanumero meille.

Palautusosoite

Mevoria AB
Sankt Johannesgatan 2
211 46 Malmö
Ruotsi

Noutamattomat paketit

Jos pakettia ei noudeta ja se palautetaan meille:

• Maksuna veloitetaan 199 kruunua.
• Maksu kattaa toimituskulut, palautuskulut ja hallintokulut.
• Summa vähennetään palautussummasta.
  

Noukamattomat paketit eivät lasketa peruutusoikeuden käyttämiseksi.

Vaihto-ohjelmat

Korvaamme vain tuotteet, jotka ovat:

• Vialliset tai toimituksen yhteydessä vaurioituneet

Ota yhteyttä osoitteeseen kontakt@melora.se.

Osittainen takaisinmaksu

Takaisinmaksua voidaan evätä tai sitä voidaan alentaa, jos:

• Tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa.
• Tuote on vaurioitunut.
• Osia puuttuu, eikä se ole Meloran syytä.

Viivästyneet takaisinmaksut

Jos et ole saanut hyvitystäsi:

1. Tarkista pankkitili.
2. Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöön.
3. Ota yhteyttä pankkiin.

Jos ongelma jatkuu, ota meihin yhteyttä osoitteessa kontakt@melora.se.

Reklamaatio

Ruotsin lainsäädännön mukaan sinulla on 3 vuoden reklamaatio-oikeus.

Toimi seuraavasti:

1. Ota kuvia viasta.
2. Lähetä meille sähköpostia, johon liität kuvat ja tilausnumeron.
3. Arvioimme asiaa.

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä tarjoamme:

• Korjaus
• Uusi tuote
• Tai korvaus

Jos reklamaatio hyväksytään, maksamme palautuskulut.

Riita

Jos olet tyytymätön valitusasian käsittelyyn, voit ottaa yhteyttä seuraavaan tahoon: Allmänna Reklamationsnämnden
www.arn.se

Noudatamme heidän suosituksiaan.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista, peruuttamisoikeudesta tai reklamaatioista:
kontakt@melora.se

Vastausaika: enintään 48 tuntia arkipäivinä.

100 %:n tyytyväisyystakuu

Etkö jostain syystä pidä meikkituotteistamme?

Siinä tapauksessa voit saada rahasi takaisin tai vaihtaa tuotteen toiseen, jonka arvo on sama.*

Tyytyväisyystakuun ehdot

• Voimassa 30 päivän ajan tuotteen vastaanottamisesta.
• Ei koske lisävarusteita, työkaluja, pakettitarjouksia tai monipakkauksia.
• Tarjous koskee vain uusia asiakkaita, jotka kokeilevat tuotetta ensimmäistä kertaa.
• Ei koske saman tuotteen toistuvia ostoksia.
• Hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla.
• Toimituskuluja ei palauteta, kun tyytyväisyystakuuta käytetään.
• Takuu ei kata noutamatta jääneitä paketteja.
  

Jotta voimme käsitellä hyvityspyynnön, saatamme pyytää valokuvaa tai videota, jossa näkyy tuotteen lopputulos tai ongelma.

Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse palauttaa tuotetta, ellei sitä nimenomaisesti pyydetä. Kannustamme sen sijaan antamaan ei-toivotut tuotteet pois, jotta ympäristövaikutukset vähenevät.

Melora pidättää itsellään oikeuden evätä takuun, jos epäillään järjestelmällistä väärinkäyttöä tai petosta.

Politiikan muutokset

Melora pidättää oikeuden muuttaa tätä käytäntöä milloin tahansa. Muutokset tulevat voimaan heti, kun ne julkaistaan verkkosivustolla.

Tekemällä ostoksen Melorassa hyväksyt yllä mainitut ehdot.

Jos tuotteesi ovat vaurioituneet kuljetuksen aikana tai jos pakkaus näyttää avatulta, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme verkkosivuston ”Ohje”- painikkeen kautta. Liitä mukaan valokuvia, joista näkyy vaurio tai pakkauksen kunto toimituksen yhteydessä, niin autamme sinua löytämään ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

Jos olet vastaanottanut viallisen tai virheellisen tuotteen, ota valokuvia tuotteesta niin, että vika tai vaurio näkyy selvästi, ja ota meihin yhteyttä verkkosivustomme ”Ohje”- painikkeen kautta.

Asiakaspalvelumme edustaja ottaa sinuun yhteyttä 48 tunnin kuluessa ongelman ratkaisemiseksi.