Tietosuojakäytäntö
Melora on laatinut tämän tietosuojakäytännön kuvaamaan, miten keräämme, käytämme ja suojaamme (henkilökohtaisia) tietojasi, ja osoittaaksemme, että suhtaudumme yksityisyytesi suojaamiseen erittäin vakavasti.
Tässä asiakirjassa kerromme, miten Melora käsittelee henkilötietojasi. Tämä tietosuojakäytäntö koskee kaikkia henkilötietoja, joita Melora kerää tarjoamiemme verkkopalvelujen yhteydessä. Melora toimii tässä yhteydessä ”rekisterinpitäjänä” yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
Kun vierailet verkkosivustollamme, annat automaattisesti tiettyjä tietoja. Saamamme ja tallentamamme tiedot riippuvat siitä, miten käytät Meloran verkkosivustoa. Alla voit lukea lisää seuraavista aiheista:
Mitä henkilötietoja käsitellään, mihin tarkoituksiin, mikä on käsittelyn oikeusperusta ja kenelle luovutamme tietoja
Kun käytät verkkosivustoa
Kun tilaat uutiskirjeitä tai pyydät tiedotusmateriaalia
Kun luot tilin ja teet ostoksia verkkokaupassamme
Asiakaspalvelua käytettäessä
Kun jätät arvostelun tuotteesta
Miten tietojasi suojataan
Kuinka kauan tietojasi säilytetään
Oikeus saada pääsy omiin tietoihisi, oikaista ja muuttaa niitä sekä muut oikeudet
Yhteystiedot ja tämän käytännön muutokset
Sinun ei ole pakko antaa meille alla lueteltuja henkilötietoja. Jos et kuitenkaan anna kyseisiä tietoja, emme välttämättä pysty toimittamaan tilaamiasi palveluita tai tuotteita.
MITÄ (HENKILÖ)TIETOJA KÄSITELLÄÄN, MIHIN TARKOITUKSIIN NIITÄ KÄYTETÄÄN JA KENELLE NE LUOVUTETAAN?
Palveluidemme puitteissa Melora kerää erilaisia (henkilö)tietoja. Kerättävät tiedot riippuvat siitä, miten käytät verkkosivustoamme ja/tai verkkokauppaamme. Voit käyttää verkkosivustoamme seuraavilla tavoilla:
Käyt vain verkkosivustollamme
Tilaat uutiskirjeemme tai pyydät esitteitä
Luot tilin (ja teet ostoksia verkkokaupassamme)
Voit tehdä ostoksia verkkokaupassamme kirjautumatta sisään tai luomatta tiliä.
Teet ostoksia verkkokaupassamme, mutta et vie tilaustasi loppuun.
Voit keskustella kanssamme verkkosivuston kautta
Voit jättää palautetta tai arvosteluja verkkosivustomme kautta
Käytät asiakaspalvelua
Seuraavassa kuvailemme kunkin käyttötarkoituksen osalta, mitä tietoja käsittelemme, miksi, millä oikeusperusteella ja kenelle muille voimme luovuttaa tietoja. Emme koskaan luovuta tietojasi muille kuin tässä mainituille tahoille – ilman suostumustasi. Emme myöskään koskaan myy tietojasi kolmansille osapuolille.
1. Käyt vain verkkosivuillamme
Lue evästekäytäntömme täältä.
2. Tilaat uutiskirjeitä tai pyydät tiedotusmateriaalia
Jos tilaat Meloran uutiskirjeen tai pyydät meitä lähettämään sinulle tiedotusmateriaalia, henkilötietojasi käytetään tiedottamaan sinulle tuotteistamme ja palveluistamme. Kun ostat tuotteen Meloralta ja annat tietosi – esimerkiksi esittämällä kysymyksen – saatamme tulevaisuudessa tiedottaa sinulle muista Meloran tuotteista.
Voit milloin tahansa peruuttaa uutiskirjeen tai sähköpostilistan tilauksen käyttämällä peruutuslinkkiä tai ottamalla yhteyttä: kontakt@melora.se
Mitä tietoja
Käsittelemme seuraavia tietoja:
Etunimi ja sukunimi
Uutiskirjeen tilaamisen yhteydessä: sähköpostiosoite
Tiedotusmateriaalia tilattaessa: riippuen siitä, miten ja mitä tilaat: kotiosoite/toimitusosoite, puhelinnumero, IP-osoite, sähköpostiosoite
Kun rekisteröidyt uutiskirjeen tilaajaksi, voit myös vapaaehtoisesti ilmoittaa syntymäpäiväsi ja sukupuolesi.
Tarkoitus
Melora käyttää tietojasi seuraaviin tarkoituksiin:
Uutiskirjeiden tai tiedotusmateriaalin lähettäminen
Oikeusperusta
Kun rekisteröidyt uutiskirjeemme tilaajaksi ja/tai pyydät tiedotusmateriaalia, annat meille selkeän suostumuksen (opt-in) edellä mainittujen tietojen käsittelyyn. Tämä on tarpeen, jotta voimme lähettää sinulle uutiskirjeitä ja/tai tiedotusmateriaalia.
Sinulla on oikeus peruuttaa tämä suostumus milloin tahansa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen kontakt@melora.se .
Jaettu
Jaamme nämä tiedot seuraaville tahoille:
Kolmannet osapuolet, jotka hallinnoivat sähköpostiluetteloitamme ja lähettävät uutiskirjeitä
Kolmannet osapuolet, joiden palveluja käytämme tiedotusmateriaalin lähettämiseen
3. Luot tilin (ja teet ostoksia verkkokaupastamme)
Jos haluat tehdä tilauksen verkkosivustomme kautta, voit rekisteröityä asiakkaaksi. Tällöin luot salasanasuojatun tilin, joka on liitetty sähköpostiosoitteeseesi. Syötät tietosi itse ja voit muuttaa niitä milloin tahansa kirjautumalla tilillesi.
Mitä tietoja
Käsittelemme seuraavia tietoja:
Etunimi ja sukunimi
Asuin- tai toimitusosoite
Sähköpostiosoite
Puhelinnumero
IP-osoite
Mitä tuotteita olet katsellut viimeisten 60 päivän aikana
Tilinumero/tilitiedot
Mitä tuotteita olet tilannut
Myös viimeisin vierailusi ja kirjautumisesi tallennetaan.
Maksutiedot
Emme käsittele maksutietojasi. Verkkokauppamme maksut hoitaa kolmas osapuoli (maksupalveluntarjoaja, PSP). PSP:n kautta voit maksaa turvallisesti useilla eri tavoilla. Syötät luottokortti- tai pankkitietosi ainoastaan heidän suojatuilla sivuillaan ja viimeistelet tilauksesi siellä.
Saamme maksupalveluntarjoajalta vain ilmoituksen, kun maksusi on suoritettu, mutta meillä ei ole pääsyä kortti- tai tilinumeroihisi.
Jos päätät maksaa Klarnan kautta
Sama pätee kuin edellä – mutta rekisteröimme myös syntymäpäiväsi, jota tarvitaan maksusi vahvistamiseksi. Nämä tiedot luovutetaan Klarnalle.
Klarna pidättää oikeuden suorittaa luottotarkastuksen.
Lisätietoja Klarnasta löydät osoitteesta: www.klarna.com
Tarkoitus
Melora käyttää tietojasi seuraaviin tarkoituksiin:
Käytämme tilillesi tallentamiasi tietoja tilaustesi käsittelyyn – toisin sanoen sinun kanssasi tehdyn sopimuksen täyttämiseen.
Käytämme IP-osoitettasi, sähköpostiosoitettasi ja tietoja verkkokäyttäytymisestäsi parantaaksemme verkkopalveluitamme, tuotteitamme ja selauskokemustasi. Lisätietoja tästä, mukaan lukien mahdollisuus kieltäytyä evästeiden käytöstä, löytyy evästekäytännöstämme.
Oikeusperusta
Edellä mainittujen tietojen käsittely on välttämätöntä, jotta voimme käsitellä tilauksesi – toisin sanoen täyttää kanssasi tehdyn sopimuksen.
Jaettu
Jaamme nämä tiedot seuraaville tahoille:
Kumppanimme, jotka valmistelevat, lähettävät ja toimittavat tilaukset sinulle
Kumppanimme, jotka parantavat verkkokauppaelämystäsi
Maksujen käsittelykumppanimme
Kumppanimme, jotka ylläpitävät tietokantaa, johon kaikki verkkosivustomme tilaus- ja asiakastiedot on tallennettu
Mukautetun kohderyhmän kohdentaminen
Kun tilaat tuotteita meiltä ja olet antanut suostumuksesi, voimme käyttää sähköpostiosoitettasi myös räätälöityjen kohderyhmien kohdentamiseen Facebookissa.
Melora luo ”räätälöidyn kohderyhmän” lataamalla asiakkaidensa sähköpostiosoitteet mainostyökaluun. Tämä ryhmä voidaan sitten liittää tiettyyn Facebook-kampanjaan – vain nämä Facebook-käyttäjät näkevät kampanjan.
Jos et enää halua kuulua ”räätälöidyn kohderyhmän” kampanjaan, voit ilmoittaa siitä meille milloin tahansa seuraavasti: kontakt@melora.se
4. Teet ostoksia verkkokaupassamme kirjautumatta sisään tai ilman tiliä
Tilauksen tekeminen verkkosivustomme kautta ei vaadi asiakastilin luomista. Syötät tilauksen käsittelyyn tarvittavat tiedot, ja voit muuttaa niitä itse milloin tahansa.
Mitä tietoja
Käsittelemme seuraavia tietoja:
Etunimi ja sukunimi
Asuin- tai toimitusosoite
Sähköpostiosoite
Puhelinnumero
IP-osoite
Mitä tuotteita olet tilannut
Emme käsittele maksutietojasi. Verkkokauppamme maksut hoidetaan kolmannen osapuolen (maksupalveluntarjoajan, PSP) kautta. Maksupalveluntarjoajamme kautta voit maksaa turvallisesti useilla eri tavoilla. Syötät kortti- tai pankkitietosi vain heidän suojatuille sivuilleen ja viimeistelet tilauksen siellä.
Saamme maksupalveluntarjoajalta vain vahvistuksen siitä, että maksusi on suoritettu – meillä ei ole koskaan pääsyä kortti- tai tilinumeroosi.
Jos päätät maksaa Klarnan kautta
Jos päätät maksaa Klarnan kautta, edellä mainittu pätee, mutta rekisteröimme lisäksi syntymäpäiväsi, jota tarvitaan maksusi vahvistamiseksi. Nämä tiedot välitetään Klarnalle.
Klarna pidättää oikeuden suorittaa luottotarkastuksen.
Lisätietoja Klarnasta saat osoitteesta: www.klarna.com
Tarkoitus
Melora käyttää tietojasi seuraaviin tarkoituksiin:
Käytämme tietoja tilaustesi käsittelyyn – toisin sanoen sinun kanssasi tehdyn sopimuksen täyttämiseen.
Käytämme IP-osoitettasi, sähköpostiosoitettasi ja tietoja verkkokäyttäytymisestäsi parantaaksemme verkkopalveluitamme, tuotteitamme ja käyttökokemustasi. Lisätietoja, mukaan lukien ohjeet evästeiden käytön kieltämiseen, löytyy evästekäytännöstämme.
Oikeusperusta
Edellä mainittujen tietojen käsittely on välttämätöntä tilauksesi käsittelemiseksi – eli sinun kanssasi solmitun sopimuksen täyttämiseksi. IP-osoitteesi käytön osalta oikeusperusteena ovat myös oikeutetut etumme (palveluidemme parantaminen ja verkkosivustomme turvallinen toiminta).
Jaettu
Jaamme nämä tiedot seuraaville tahoille:
Kumppanimme, jotka valmistelevat, lähettävät ja toimittavat tilaukset sinulle
Kumppanimme, jotka parantavat verkkokokemustasi
Maksujen käsittelykumppanimme
Kumppanimme, jotka tarjoavat verkkosivustomme tietokannan
Tilintarkastajamme
5. Teet ostoksia verkkokaupassamme ja olet kirjautunut sisään, mutta et vie tilaustasi loppuun
Kun lisäät tuotteita ostoskoriin, mutta et vie tilausta loppuun, ja olet antanut sähköpostiosoitteesi (esim. kirjautumalla sisään), voimme auttaa sinua saattamaan ostoksen loppuun. Teemme tämän lähettämällä sinulle sähköpostiviestin, jossa on ostoskorisi sisältö.
Mitä tietoja
Käsittelemme seuraavia tietoja:
Sähköpostiosoite
Puhelinnumero
IP-osoite
Tuotteet, jotka olet lisännyt ostoskoriisi, mutta joita et ole vielä maksanut
Tarkoitus
Melora käyttää tietojasi seuraaviin tarkoituksiin:
Käytämme näitä tietoja muistuttaaksemme sinua sähköpostitse tai puhelimitse tilauksesi loppuun saattamisesta.
Käytämme IP-osoitettasi ja tietoja verkkokäyttäytymisestäsi palveluidemme ja käyttökokemuksesi parantamiseksi. Lue lisää evästekäytännöstämme.
Oikeusperusta
Tietojen käsittely on välttämätöntä sen varmistamiseksi, ettei tilausprosessissa ole ilmennyt ongelmia – eli sopimuksen täyttämiseksi. IP-osoitteen käyttö perustuu myös oikeutettuun etuun (palveluiden ja verkkosivuston toimivuuden parantaminen).
Jaettu
Jaamme nämä tiedot seuraaville tahoille:
Kumppanimme, jotka lähettävät muistutuksen ostoksen loppuun saattamisesta
6. Keskustelet kanssamme
Jos viivyt sivulla pidempään, chat-toiminto voi käynnistyä. Voit myös itse aloittaa keskustelun asiakaspalvelumme kanssa verkkosivustolla. Täällä voit syöttää (kuvitteellisen) chat-nimen.
MITÄ TIETOJA
Käsittelemme seuraavia tietoja:
- Keskustelunimesi
- (Valinnainen) sähköpostiosoite, jos annat sen itse
- IP-osoite
- Kuinka kauan olet ollut tällä verkkosivustolla
TARKOITUS
Melora Cosmetics käyttää tietojasi seuraaviin tarkoituksiin:
- Käytämme tietoja keskustellaksemme kanssasi ja antaaksemme neuvoja tuotteistamme sekä verkkosivuston käytöstä.
- Käytämme IP-osoitetta ja verkkokäyttäytymistä palvelumme ja käyttökokemuksesi parantamiseen. Katso [Evästekäytäntö]
OIKEUDELLINEN PERUSTA
Tietojen käsittely on välttämätöntä, jotta voimme tarjota sinulle palvelua chatin kautta ja antaa neuvoja – toisin sanoen jotta voimme tarjota hyvää palvelua.
Jos annat sähköpostiosoitteesi chatin kautta, suostut siihen, että sitä käytetään tämän käytännön mukaisesti.
Perusteena on siten sekä sopimuksen täyttäminen sekä oikeutettu etu (hyvä asiakaspalvelu).
JAA
Jaamme nämä tiedot seuraaville tahoille:
- Kumppanimme, jotka tarjoavat viestintään käytettävän chat-järjestelmän
7. Annat palautetta tai arvosteluja verkkosivustomme kautta
Jos haluat jättää arvostelun tai palautetta asiakaspalvelustamme tai tuotteistamme, voit tehdä sen verkkosivustolla kirjautumalla asiakastilillesi.
MITÄ TIETOJA
Käsittelemme seuraavia tietoja:
- (Kuvitteellinen) nimesi, sellaisena kuin se näkyy arvostelussa
- Sähköpostiosoitteesi (tätä ei näytetä julkisesti)
- Palautteesi tai arvostelun sisältö
- Tuotteelle antamasi tähtien määrä
TARKOITUS
Melora Beauty käyttää tietojasi seuraaviin tarkoituksiin:
- Käytämme nimeä, arvosanaa ja arvostelua näyttääksemme muille asiakkaille, mitä mieltä olet tuotteistamme ja palveluistamme.
- Voimme käyttää tietoja myös ratkaisun löytämiseen ongelmiin, joita olet tuonut esiin palautteessasi.
OIKEUDELLINEN PERUSTA
Edellä mainittujen tietojen käsittely on välttämätöntä, jotta voimme julkaista palautteesi tai arvostelusi verkkosivustollamme ja ottaa sinuun tarvittaessa yhteyttä mainitsemasi ongelman tai valituksen ratkaisemiseksi. Oikeusperusteena on siten toimitussopimuksen täyttäminen sekä oikeutettu etumme (hyvä asiakaspalvelu).
JAA
Jaamme nämä tiedot seuraavien tahojen kanssa:
- Kumppanimme, jotka ylläpitävät verkkosivustoa
- Asiakaspalvelu, joka auttaa sinua valituksesi käsittelyssä
8. Otat yhteyttä asiakaspalveluumme
Kun otat meihin yhteyttä, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen info@meloracosmetics.nl , puhelimitse, sosiaalisessa mediassa tai postitse, käytämme henkilötietojasi vastataksemme kysymykseesi. Sen jälkeen rekisteröimme kysymyksesi asiakaspalvelujärjestelmäämme.
MITÄ TIETOJA
Käsittelemme seuraavia tietoja:
- Etunimi ja sukunimi
- Yhteydenottotavasta riippuen: puhelinnumero, sähköpostiosoite ja/tai kotiosoite
TARKOITUS
Melora Cosmetics käyttää tietojasi seuraaviin tarkoituksiin:
- Palveluidemme parantamiseksi
- Antaaksemme sinulle neuvoja verkkokauppamme valikoimasta
- Autamme sinua tuotteisiimme liittyvissä kysymyksissä tai valituksissa
OIKEUDELLINEN PERUSTA
Tietojen käsittely on välttämätöntä riippuen siitä, miksi otat meihin yhteyttä – esimerkiksi neuvontaa varten tai kysymyksen tai valituksen käsittelyä varten. Oikeusperusteena on siten toimitussopimuksen täyttäminen ja oikeutettu etumme (hyvä palvelu).
JAA
Jaamme nämä tiedot seuraaville tahoille:
- Kumppanimme, jotka auttavat meitä asiakaspalvelussa
MITEN TIETOJASI SUOJATAAN?
Melora Beauty ymmärtää henkilötietojesi suojan tärkeyden. Tietokantaamme tallennetut tiedot on suojattu vakiintuneilla teknisillä suojatoimenpiteillä sovellettavien tietoturvastandardien mukaisesti.
Voit kirjautua tilillesi vain syöttämällä sähköpostiosoitteesi ja salasanasi oikein. Kaikki salasanat ja arkaluonteiset tiedot on salattu, emmekä näe niitä.
Verkkosivustomme ja verkkosovelluksemme on suojattu SSL-varmenteilla. Tämän voit tunnistaa selaimessasi verkkosoitteen vieressä näkyvästä lukkosymbolista. Kaikki verkkosivustomme kautta lähettämäsi ja vastaanottamasi tiedot on salattu, eikä kolmannet osapuolet voi lukea niitä.
Myös kaikki tiedonsiirto verkkosivustomme ja tietojenkäsittelykumppaneidemme välillä tapahtuu suojattujen yhteyksien kautta.
KUINKA KAUAN TIETOJASI SÄILYTETÄÄN?
Melora Beauty ei säilytä tietojasi pidempään kuin laki sallii ja kuin on tarpeen käsittelyn tarkoituksen kannalta. Säilytysaika riippuu tietotyypistä ja käsittelyn tarkoituksesta.
Sovelletaan seuraavia säilytysaikoja:
- Verkkosivuston käyntitiedot: 6 kuukautta
- Valitusten tai kysymysten yksityiskohdat: enintään 6 kuukautta sopimuksen päättymisestä
- Ostotiedot: 5 vuotta (vanhentumisaika)
- Ostoksiin liittyvät hallinnolliset tiedot: 7 vuotta (verotietojen säilytysaika)
Odottamattomien oikeudenkäyntien varalta tietoja säilytetään enintään 6 kuukautta menettelyn päättymisen jälkeen.
TIETOJENSA KÄYTTÖOIKEUS JA KORJAAMINEN SEKÄ KÄYTTÄJÄN OIKEUDET
1. Tarkastelu, korjaus, rajoittaminen ja poistaminen
Jos haluat, Melora voiBeauty tarjoaa sinulle yleiskatsauksen meillä olevista henkilötiedoistasi.
Jos tiedot ovat virheellisiä tai niiden säilyttäminen ei enää ole lain mukaan sallittua, korjaamme tai poistamme ne pyynnöstäsi. Lähetä pyyntösi osoitteeseen:
📧 kontakt@melora.se
Vastaamme 4 viikon kuluessa .
2. Käsittelyä koskeva vastalause
Jos et hyväksy tietojesi käsittelytapaa, voit milloin tahansa vastustaa sitä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen:
📧 kontakt@melora.se
Vastaamme 4 viikon kuluessa .
3. Tietojen siirrettävyys
Sinulla on oikeus tietojen siirrettävyyteen. Tämä tarkoittaa, että voit pyytää tietojesi siirtämistä toiselle rekisterinpitäjälle.
Lähetä pyyntösi osoitteeseen:
📧 kontakt@melora.se
Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian sopiaksemme esitystavasta. Saat vastauksen 4 viikon tai enintään 3 kuukauden kuluessa , jos pyyntö on monimutkainen.
4. Aiemman suostumuksen peruuttaminen
Jos olet antanut suostumuksesi henkilötietojesi käsittelyyn, voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa seuraavasti:
📧kontakt@melora.se
Vahvistamme noston 4 viikon kuluessa .
5. Valitukset valvontaviranomaiselle
Jos sinulla on huomautettavaa siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi, voit tehdä valituksen asianomaiselle tietosuojaviranomaiselle .
YHTEYSTIEDOT JA TÄMÄN KÄYTÄNTÖJEN MUUTOKSET
Jos sinulla on kysyttävää tai kommentteja tästä tietosuojakäytännöstä, ota meihin yhteyttä:
Melora
Yrityksen nimi: Mevoria AB
Organisaationumero: 559314-9841
Osoite: S:t Johannesgatan 2, 211 46 Malmö
📧 Sähköposti: kontakt@melora.se
(maaliskuu 2021)